Na Bionutri Clínica, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.

Esta página explica como solicitar o cancelamento de uma compra, exercer o direito de arrependimento ou comunicar problemas relacionados a um produto recebido.

Nosso atendimento está disponível para orientar você durante o processo.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@bionutriclinica.com.br
WhatsApp: 33 99164-4435

Para facilitar a identificação do pedido, informe:

• Nome completo utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias para compreender a ocorrência.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Não envie produtos de volta sem antes receber as instruções de devolução, salvo orientação específica aplicável ao seu caso.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme as regras do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo e informe o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.

Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, incluindo os valores de frete que devam ser devolvidos.

A Bionutri Clínica fornecerá as orientações necessárias para a devolução e não estabelecerá exigências que eliminem ou restrinjam indevidamente os direitos previstos em lei.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se você receber um produto com embalagem danificada, sinais de violação, vazamento ou outro problema, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, recomendamos enviar:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias do produto e de sua embalagem;
• Outras informações que nossa equipe solicitar de maneira pertinente.

A solicitação será avaliada de acordo com a natureza do problema e os prazos e direitos estabelecidos na legislação de defesa do consumidor.

Quando houver defeito ou vício do produto, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos legais para reclamação e as soluções cabíveis.

4. Produto diferente do comprado ou pedido incompleto

Se o produto recebido não corresponder ao pedido ou se houver algum item faltando, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

Informe o número do pedido e descreva a divergência. Fotografias poderão ser solicitadas para facilitar a identificação do problema.

Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a solução aplicável, respeitando os direitos do consumidor.

5. Condições dos produtos devolvidos

Quando for necessária a devolução de um produto, nossa equipe informará os procedimentos de envio, embalagem e documentação aplicáveis ao caso.

O consumidor deverá seguir as orientações recebidas para que o produto possa ser identificado e a solicitação processada corretamente.

Importante: condições de embalagem, lacre ou conservação não poderão ser utilizadas para afastar indevidamente o direito legal de arrependimento ou outros direitos assegurados ao consumidor. Eventuais particularidades relacionadas à natureza do produto serão avaliadas conforme a legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando a devolução de valores for devida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à operação.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao processador de pagamento ou à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.

Pix ou outros meios de pagamento: quando aplicável, a restituição será realizada conforme o procedimento informado pela nossa equipe e os dados necessários à devolução.

A Bionutri Clínica informará os procedimentos e as etapas relevantes para o acompanhamento da solicitação.

7. Custos de envio na devolução

Os custos de envio serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Nas hipóteses em que a legislação determinar que o custo seja suportado pelo fornecedor, o consumidor não será obrigado a arcar com essa despesa.

Nossa equipe informará o procedimento de postagem ou coleta, quando aplicável.

8. Cancelamento antes do envio

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido.

Se o pedido ainda puder ser cancelado operacionalmente, orientaremos sobre o procedimento.

Caso o pedido já tenha sido expedido, nossa equipe explicará como proceder, respeitando os direitos legais aplicáveis.

9. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou análise de um problema:

E-mail: contato@bionutriclinica.com.br
WhatsApp: 33 99164-4435
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09h00 as 18h00.

A Bionutri Clínica buscará conduzir cada solicitação com transparência, respeito e clareza.