Na Bionutri Clínica, queremos que você acompanhe seu pedido com tranquilidade, desde a confirmação da compra até o recebimento.

Nesta página, você encontra informações sobre processamento, envio, prazos e acompanhamento das entregas.

1. Como funciona o envio

Após a realização de uma compra, o pedido passa pelas etapas necessárias à confirmação do pagamento, separação dos produtos e preparação para envio.

O processamento começa após a confirmação do pagamento, observadas as condições específicas do pedido.

Quando o pedido for despachado, as informações de envio e rastreamento serão disponibilizadas ao cliente, quando fornecidas pelo serviço responsável pela entrega.

Prazo de preparação do pedido: De 24h a 48h,

Esse prazo corresponde ao processamento antes da expedição e não deve ser confundido com o prazo de transporte.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar conforme:

• CEP de destino;
• Modalidade de envio escolhida;
• Transportadora ou serviço postal;
• Tempo de processamento do pedido;
• Condições operacionais e logísticas.

O prazo estimado aplicável à sua compra será informado durante o processo de compra, conforme os dados disponíveis para o endereço informado.

A contagem deverá considerar as condições apresentadas no checkout e as informações fornecidas pelo serviço de entrega.

Trabalhamos para que os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo informado. Se ocorrer algum imprevisto, nossa equipe poderá ajudar você a acompanhar a situação.

3. Frete grátis

As condições de frete grátis serão informadas nas campanhas e nas páginas correspondentes.

Quando a oferta estiver condicionada a um valor mínimo, serão consideradas as regras exibidas no site durante a compra.

Condição atual: Frete Grátis em compras acima de R$149,99.

Antes de concluir o pedido, confira se o benefício foi aplicado corretamente ao carrinho e se está disponível para o seu CEP.

Caso uma campanha tenha condições específicas, prevalecerão as regras da oferta divulgada, respeitados os direitos do consumidor.

4. Como acompanhar meu pedido?

Quando houver código de rastreamento ou link de acompanhamento, ele será disponibilizado pelos canais utilizados na comunicação do pedido.

Para consultar informações sobre sua compra, você também poderá entrar em contato com nossa equipe.

Tenha em mãos o número do pedido e o nome utilizado na compra para facilitar o atendimento.

E-mail: contato@bionutriclinica.com.br
WhatsApp: 33 99164-4435

5. Endereço de entrega

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato, quando solicitado.

Informações incompletas ou incorretas podem dificultar a entrega.

Se perceber algum erro depois de concluir a compra, entre em contato imediatamente. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

6. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência seguirão as regras do serviço responsável pelo transporte.

Se a entrega não for concluída, consulte o rastreamento e entre em contato conosco para receber orientações.

Se o pedido retornar ao remetente, nossa equipe avaliará a situação e informará as alternativas cabíveis, observadas as circunstâncias da ocorrência e a legislação aplicável.

7. Atrasos na entrega

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com a Bionutri Clínica.

Vamos verificar as informações disponíveis e orientar você sobre os próximos passos.

A ocorrência de atrasos logísticos não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

8. Embalagem danificada ou produto avariado

Se o pacote apresentar sinais de violação ou se o produto chegar danificado, recomendamos registrar o ocorrido com fotografias e entrar em contato conosco.

Informe o número do pedido e descreva o problema para que possamos orientar a análise e a solução adequada.

9. Posso retirar meu pedido na clínica?

Caso a retirada presencial esteja disponível para determinado produto ou pedido, essa opção será informada durante a compra ou pelo atendimento.

Local de retirada: Av. Israel Pinheiro, 3963, Lourdes. Governador Valadares / MG.
Horário: Segunda a Sexta, das 09h as 18h00.

A retirada dependerá da confirmação do pedido e da disponibilidade para entrega presencial.

10. Precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível para orientar você sobre o envio e o acompanhamento dos pedidos.

Bionutri Clínica
Endereço: Av. Israel Pinheiro, 3963, Lourdes. Governador Valadares / MG.
E-mail: contato@bionutriclinica.com.br
WhatsApp: 33 99164-4435